Dúvidas

A biometria facial é obrigatória para acesso ao evento e garante mais segurança na validação da sua identidade. Para realizar o cadastro no app Quentro, selecione o ingresso desejado e clique em “Nomear Ingresso”. Em seguida, preencha as informações solicitadas, como nome completo e CPF. Depois disso, o aplicativo pedirá uma foto do seu rosto para registrar a biometria facial. Basta seguir as instruções na tela para tirar a foto corretamente e concluir o processo.

Para acessar o seu ingresso no aplicativo Quentro, siga o passo a passo:

1. Acesse sua conta em ticketmaster.com.br
2. Vá até “Meus Pedidos” e clique no pedido referente ao seu ingresso no João Rock
3. Siga as instruções e insira seu e-mail para receber o código de ativação
4. Baixe o aplicativo Quentro e digite o mesmo e-mail informado
5. Digite a senha de uso único recebida no e-mail. (Não compartilhe a sua senha e evite acessar o aplicativo por dispositivos de terceiros)
   Pronto! Seu ingresso estará disponível no aplicativo Quentro

Para entrar no evento, apresente o QR Code no próprio aplicativo. Atenção: Caso o seu ingresso seja do setor Camarote Lagunitas, é necessário fazer o cadastro da sua facial.

Não precisa. Ao finalizar a compra, basta inserir o e-mail cadastrado no aplicativo Quentro para concluir o armazenamento dos ingressos. Caso ainda não tenha cadastro no Quentro, você pode criar seu login assim que finalizar a compra.

A transferência de ingressos entre contas Quentro ficará ativa até o acesso ao evento. Após o uso dos ingressos, esta opção será automaticamente desabilitada.

Se você recebeu os ingressos via transferencia pelo aplicativo Quentro, pode devolvê-los ao remetente via aplicativo. Localize o ingresso, clique em “Devolver” e confirme.

É permitida apenas uma transferência de ingresso. Uma vez concluída, apenas o destinatário consegue devolver o ingresso para o remetente. Não é possível cancelar uma transferência efetivada. Confira atentamente antes de concluir o processo.

Qual o limite de transferência de um ingresso pelo Quentro?

Para transferir o seu ingresso no aplicativo Quentro, siga o passo a passo:

1. Acesse o aplicativo Quentro e abra seu ingresso
2. Clique em “Transferir”
3. Informe o e-mail da conta Quentro de destino
4. Confira o e-mail e confirme a ação
   Caso o destinatário não tenha uma conta Quentro , um e-mail notificando a transferência será enviado e o status ficará “Pendente”

Atenção: Caso o seu ingresso seja do setor Camarote Lagunitas e já tenha cadastrado sua facial, ao transferir selecione REMOVER, caso selecione MANTER, o ingresso vai com os dados da pessoa que nomeou o ingresso.

Uma vez realizado o primeiro acesso do ingresso no aplicativo Quentro com a internet ativa, você pode visualizá-lo novamente mesmo sem internet. Basta abrir o aplicativo e apresentar o QR Code.

Não pode. O ingresso digital deve ser exibido obrigatoriamente no celular. Para evitar fraudes, o QR Code do ingresso digital é dinâmico, ou seja, é atualizado diversas vezes por minuto.

Compras on-line realizadas a partir do dia 21/05 terão ingressos em formato digital disponíveis pelo aplicativo Quentro. A retirada das pulseiras será feita exclusivamente no dia do festival após a entrada pelas catracas mediante apresentação do QR Code no aplicativo.

Os ingressos do Camarote Lagunitas são digitais e utilizam biometria facial, por isso não há cobrança de frete. Um mês antes do evento, o ingresso e o cadastro facial estarão disponíveis no aplicativo Quentro.

No dia do festival, basta apresentar o QR Code no aplicativo para entrar.

Para acessar o Camarote Lagunitas, será necessário escanear o QR Code novamente e validar a biometria. Após isso, a sua pulseira do Camarote Lagunitas será entregue.