Dúvidas

Se o código de rastreamento informado apresentar erro ou for identificado como inválido, verifique se ele começa com “SH”. Se sim, esse código corresponde apenas à identificação interna da mercadoria. Quando sua pulseira for despachada, você receberá um código no formato padrão dos Correios, que poderá ser utilizado para acompanhar a entrega.

Caso já possua um código no formato padrão dos Correios, mas não consiga visualizar o andamento da entrega, isso significa que o pedido foi enviado, porém ainda não houve movimentação no sistema dos Correios. Recomendamos aguardar, pois as informações serão atualizadas em breve.

As pulseiras já estão sendo entregues. Assim que forem despachadas, o código de rastreio será encaminhado no seu e-mail cadastrado no momento da compra. Lembre-se de verificar também o SPAM. Se não encontrar, acesse o site da Ticketmaster, faça login e consulte o status do pedido — o código de rastreio também estará disponível lá.

Caso a pulseira não seja entregue até o dia 01/06 ou tenha sido devolvida, será possível retirá-la diretamente na bilheteria do festival, no dia do evento.

Entre em contato com o suporte por meio do site joaorock.com.br/contato para que possamos orientá-lo sobre os próximos passos.

As pulseiras podem ser entregues até 15 dias antes do festival.

Para acompanhar o envio, acesse o site da Ticketmaster, faça o seu login e verifique o status do seu pedido. Lembrando que, neste ano, os envios estão sendo realizados pelos Correios, via modalidade Sedex, para maior agilidade e segurança na entrega.

Compras realizadas a partir do dia 21/05 terão ingressos em formato digital disponíveis pelo aplicativo Quentro. Devido ao prazo de entrega dos Correios, a retirada das pulseiras será feita exclusivamente no dia do festival após a entrada pelas catracas mediante apresentação do QR Code no aplicativo. Saiba mais em: help.ticketmaster.com.br/hc/pt-br/articles/12683700693905-Ingresso-Digital-Quentro

A pulseira João Rock é o ingresso oficial para acessar ao festival. Durante o evento, o uso da pulseira é obrigatório e não serão aceitas pulseiras fora do braço.

Atenção: Não coloque sua pulseira antes da hora! Em caso de violação do lacre ou pulseira, seu ingresso será invalidado.

Não é necessário nenhuma ativação. Assim que você recebe a pulseira, ela já está pronta para usar.

Para os setores Pista, Pista Premium e Camarote João Rock o pagamento do frete é obrigatório, por conta do sistema de entrega domiciliar que implementado para reduzir as filas dentro do festival. No entanto, caso o ingresso seja adquirido na Loja do João Rock não há cobrança de frete.

Caso tenha adquirido o ingresso para o Camarote Lagunitas, o pagamento do frete não será necessário, uma vez que o acesso a este setor será realizado por meio de ingressos digitais e biometria facial via aplicativo Quentro. Confira mais informações em: help.ticketmaster.com.br/hc/pt-br/articles/12683700693905-Ingresso-Digital-Quentro